韶關
線上服務顧問
崗位職責：
1、為消費者線上服務提供全套解決方案；
2、處理消費者線上業(yè)務咨詢、投訴建議；
3、收集并整理消費者聲音，持續(xù)提升服務質(zhì)量；
4、日常危機輿情監(jiān)控，及時收集消費者聲音。
崗位要求：
1、優(yōu)秀的客戶服務意識，熱愛消費電子行業(yè)；
2、良好的團隊合作精神，學習和溝通能力強；
3、具備活動策劃和數(shù)據(jù)分析能力優(yōu)先；
4、本科及以上學歷。
服務技術(shù)顧問
崗位職責：
1、負責終端產(chǎn)品技術(shù)支持，解答消費者疑難咨詢；
2、受理并解決產(chǎn)品故障問題，提供全套解決方案；
3、處理二線技術(shù)問題升級，并歸納為案例或知識；
4、日常危機輿情監(jiān)控，及時收集消費者聲音；
5、新產(chǎn)品上市前服務準備、培訓賦能；
6、對接研發(fā)部門，刷新知識庫FAQ。
崗位要求：
1、優(yōu)秀的客戶服務意識，熱愛消費電子行業(yè)；
2、良好的團隊合作精神，學習和溝通能力強；
3、具備活動策劃和數(shù)據(jù)分析能力優(yōu)先；
4、本科及以上學歷。
郵箱：lulin28@huawei.com/weiyuan18@huawei.com
地址：西安雁塔區(qū)錦業(yè)一路
