





線上服務顧問
崗位職責:
1、為消費者線上服務提供全套解決方案;
2、處理消費者線上業(yè)務咨詢、投訴建議;
3、收集并整理消費者聲音,持續(xù)提升服務質(zhì)量;
4、日常危機輿情監(jiān)控,及時收集消費者聲音。
崗位要求:
1、優(yōu)秀的客戶服務意識,熱愛消費電子行業(yè);
2、良好的團隊合作精神,學習和溝通能力強;
3、具備活動策劃和數(shù)據(jù)分析能力優(yōu)先;
4、本科及以上學歷。



服務技術(shù)顧問
崗位職責:
1、負責終端產(chǎn)品技術(shù)支持,解答消費者疑難咨詢;
2、受理并解決產(chǎn)品故障問題,提供全套解決方案;
3、處理二線技術(shù)問題升級,并歸納為案例或知識;
4、日常危機輿情監(jiān)控,及時收集消費者聲音;
5、新產(chǎn)品上市前服務準備、培訓賦能;
6、對接研發(fā)部門,刷新知識庫FAQ。
崗位要求:
1、優(yōu)秀的客戶服務意識,熱愛消費電子行業(yè);
2、良好的團隊合作精神,學習和溝通能力強;
3、具備活動策劃和數(shù)據(jù)分析能力優(yōu)先;
4、本科及以上學歷。








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