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職位描述：
1、區域內客戶回訪，全面收集客戶信息并負責客戶全生命周期管理，挖掘客戶興趣點，提升客戶粘性。
2、獨立維護與深化客情關系，定期分析客戶滿意度指標，制定客戶關懷計劃，定期向上級提交反饋報告。
3、負責區域內重要客戶動態需求專項服務跟蹤與客戶問題收集并推進閉環。
4、以客戶視角，前置預警和問題解決，提升客戶滿意度。
5、與公司內部其他部門保持密切溝通協作，協調解決售后客戶服務過程中涉及的跨部門問題。
6、能夠完成上級交辦的臨時任務。

職位要求：
1、本科以上學歷，航空、公共關系、市場營銷、工商管理相關專業優先。
2、有3年以上客戶服務、業務拓展相關工作經驗，熟悉客戶關系管理工作，具備獨立與客戶洽談相處的能力，能夠完成客戶提出的訴求管理閉環。
3、具備較強的溝通協調能力和解決問題的能力，能接受出差彈性工作制度。
4、具備出色的人際交往能力，可以與不同層級和背景的客戶建立良好的工作關系。
5、具備良好的職業素養與道德品質，有正常履行職責的身體條件與心理素質，有團隊意識和客戶服務意識。