職位描述
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【工作職責(zé)】
1、受理全國客戶的咨詢、建議、投訴、救援等業(yè)務(wù);
2、通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與客戶建立良好的關(guān)系,向顧客提供合理的解決方案,提升服務(wù)質(zhì)量及滿意度;
3、關(guān)注客戶的需求、投訴、建議,及時反饋相關(guān)部門,確保客戶反饋的信息錄入準(zhǔn)確;
4、配合業(yè)務(wù)部門/科室完成各類回訪,對分配的呼損進(jìn)行及時的回?fù)?
5、實(shí)時關(guān)注記錄質(zhì)檢、錄音質(zhì)檢、以及滿意度,完成工作總結(jié);
6、掌握業(yè)務(wù)知識及客服溝通技巧,提升服務(wù)水平,提高客戶滿意度;
7、及時完成上級分配的工作。
【其他要求】
1.能適應(yīng)輪班(24小時*365天輪班,每天8小時工作制);
2.粵語熟練,能流利進(jìn)行日常溝通;
3.普通話標(biāo)準(zhǔn),熟練使用辦公軟件(打字速度40字/分,準(zhǔn)確率95%及以上);
4.性格開朗,反應(yīng)敏捷,善于溝通,理解能力和學(xué)習(xí)能力強(qiáng),有較強(qiáng)服務(wù)意識。
1、受理全國客戶的咨詢、建議、投訴、救援等業(yè)務(wù);
2、通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與客戶建立良好的關(guān)系,向顧客提供合理的解決方案,提升服務(wù)質(zhì)量及滿意度;
3、關(guān)注客戶的需求、投訴、建議,及時反饋相關(guān)部門,確保客戶反饋的信息錄入準(zhǔn)確;
4、配合業(yè)務(wù)部門/科室完成各類回訪,對分配的呼損進(jìn)行及時的回?fù)?
5、實(shí)時關(guān)注記錄質(zhì)檢、錄音質(zhì)檢、以及滿意度,完成工作總結(jié);
6、掌握業(yè)務(wù)知識及客服溝通技巧,提升服務(wù)水平,提高客戶滿意度;
7、及時完成上級分配的工作。
【其他要求】
1.能適應(yīng)輪班(24小時*365天輪班,每天8小時工作制);
2.粵語熟練,能流利進(jìn)行日常溝通;
3.普通話標(biāo)準(zhǔn),熟練使用辦公軟件(打字速度40字/分,準(zhǔn)確率95%及以上);
4.性格開朗,反應(yīng)敏捷,善于溝通,理解能力和學(xué)習(xí)能力強(qiáng),有較強(qiáng)服務(wù)意識。
工作地點(diǎn)
地址:深圳坪山區(qū)比亞迪股份有限公司六角大樓


職位發(fā)布者
人事HR
比亞迪股份有限公司

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機(jī)械制造·機(jī)電·重工
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1000人以上
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私營·民營企業(yè)
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比亞迪路30009號
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