應屆畢業生
本科
2025-10-18 15:24:02
4147人關注
職位描述
該職位已進行加V認證，請放心投遞
崗位職責：
1、負責小鵬投訴運營策略、制度及過程管理的制定及優化，保障投訴服務順暢、高效開展；
2、負責處理用戶疑難投訴問題，與相關部門溝通協調，高效解決，妥善處置；
3、對用戶反饋訴求分析，從用戶視角洞察 服務/業務流程中的不足/缺陷問題，不斷推進問題改善，提升用戶體驗與服務問題有效處理，并形成可落地解決方案。
崗位要求
1、全日制本科及以上學歷，3年以上投訴處理相關工作經驗，有車企經驗優先；
2、具備用戶思維，善于挖掘及分析用戶問題痛點及關鍵點，推動優化并拿到結果；
3、較強的溝通能力，善于安撫客戶情緒及跨部門溝通；
4、較強的協調能力，能協調各部門、項目解決問題。
注：聯系我時，請說是在廣東人才網上看到的。
工作地點
地址：廣州天河區廣州-天河區小鵬汽車(智匯園區)
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職位發布者
HR
廣州小鵬汽車科技有限公司
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汽車·摩托車
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1000人以上
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股份制企業
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廣州市天河區岑村松崗大街8號
