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1、前臺接待(包括新家長新學生,老家長老學生),接待過程端莊大方親切和氣,全程需起身迎接,面帶微笑伴有“您好”。 2、簡單告知公司具體能夠做的,不否定不能做的,具體引導到咨詢師處談,引導過程要伴有手勢引導,讓家長走在前面。 3、到咨詢室后,引導家長入座(拉出椅子伴有“您好,請坐”),倒水(水倒到三分之二的位置,半溫水)雙手端給家長時要伴有“您請喝水”等敬語,然后退出咨詢室,輕輕關上咨詢室門。 4、監督學生和老師的簽到簽退,上課之后的確認簽字。日常報表的整理制作(包括紙質報表和電子表) 5、負責排課,調課,課程安排之后通知家長的事務。 6、禮貌接打電話(接打電話過程中應禮貌客氣,能自己解決的自己盡量配合解決,無法解決的不可直接否定家長,應禮貌迂回,然后立即告知校區主任) 7、日常區域內清潔和保潔工作,整理前臺所有物品的擺放,全校區內檢查監督衛生的工作。 8、監督學生進出,學生非正常進出需詢問情況,推銷人員的制止,監督教師進出,上班時間內進出需注意,并及時告知校區主任。 9、參與每周例會,并就相關情況積極發言。 10、參與日常宣傳。 11、遇特殊情況第一時間告知店長 12、服從校區主任的其他工作安排。 輔助工作 1、參與到日常宣傳安排。 2、家長和學生的維護(包括面談和電話回訪,短信問候,郵件的交流) 3、配合咨詢師與家長的維護交流和日常聯系。 4、校區館長安排的其他相關事宜。